1. Dreptul de retragere

Conform legislației în vigoare (O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), ai dreptul să te retragi din contract fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne informezi în scris la adresa de e-mail www.vanzarionlineromania.ro , menționând:

• numele complet;
• numărul comenzii;
• produsul/produsele returnate;
• motivul returului (opțional).

2. Condiții generale de returnare

Produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate (fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau deteriorări);
• să aibă toate accesoriile și ambalajul original;
• să nu fi fost utilizate peste limita necesară verificării calităților și funcționării lor.

Produsele care prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorări, lipsa ambalajului original sau a accesoriilor pot fi refuzate la retur.

3. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din O.U.G. 34/2014, nu se pot returna:

• produse personalizate sau realizate la comandă;
• produse care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecția sănătății și care au fost desigilate (ex: cosmetice, produse de îngrijire personală, lenjerii, perne etc.);
• produse software sau digitale (licențe, fișiere descărcabile) care au fost deja accesate sau activate.

4. Procedura de rambursare

După primirea și verificarea produsului returnat, rambursarea sumei plătite se va face în termen de cel mult 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii sau într-un cont bancar indicat de client.

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost defect sau greșit.

5. Schimb de produse

Dacă dorești înlocuirea produsului cu un altul (mărime, culoare, model etc.), schimbul se poate face în limita stocului disponibil.
Costurile de transport pentru retur și livrarea noului produs vor fi comunicate înainte de procesare.

6. Contact

Pentru orice întrebări legate de retur sau rambursare, ne poți contacta la:
📧 E-mail: office@vanzarionlineromania.ro
📞 Telefon: +40742564634

7. Notă finală

Această politică se aplică comenzilor plasate pe site-ul www.vanzarionlineromania.ro și poate fi actualizată fără notificare prealabilă.
Te rugăm să consulți periodic această pagină pentru a fi la curent cu eventualele modificări.